Ação nos Estados Unidos pretende reter consumidores e aumentar a participação da marca no mercado da Califórnia
A Chevrolet está promovendo aulas para seus funcionários em parques da Disney nos Estados Unidos, segundo o site do Los Angeles Times. A empresa levará vendedores para aprender regras de como ser mais simpáticos ao lidar com o consumidor, com base na percepção de que os clientes não escutam o funcionário, já que prestam mais atenção na experiência da compra. O treinamento no parque temático ensina os gerentes a interagir com o consumidor para torná-lo fiel à marca. Entre as dicas, está lavar o carro quando o cliente vai à loja para um serviço de rotina e oferecer água quando ele retorna.
A medida faz parte do plano da General Motors de aumentar a participação da marca norte-americana no mercado da Califórnia, EUA, onde está sendo ultrapassada pela competição de importados por mais de 10 anos. No estado, a Toyota, a Honda e a Ford vendem mais que a Chevrolet. Já em carros de passeio, a marca perde para Hyundai, Mercedes-Benz, BMW e Volkswagen.
Além de treinar os vendedores para reter e valorizar o consumidor, a companhia está padronizando a fachada de todos os pontos de venda locais (foto) e mantendo a mesma cor nos móveis e nas paredes.
Fonte: http://www.mundodomarketing.com.br/
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