Em vez de usar o recurso nos provadores, como é tradicional, Lululemon coloca espelhos no piso de vendas para reforçar relacionamento com a comunidade.
Em NY, Lululemon usa tecnologia para reforçar relacionamento com a comunidade
O varejo americano tem testado espelhos interativos em suas lojas e, a cada novidade, surgem também aplicações diferentes para a tecnologia. A mais recente varejista a adotar a tecnologia – e a buscar diferenciação – é a Lululemon, especializada em moda fitness. Em vez de usar o recurso nos provadores, como Ralph Lauren, Prada, Rebecca Minkoff e muitos outros têm feito, a empresa espalhou os espelhos pelo piso de vendas e deu ênfase não nos produtos, e sim no relacionamento com a comunidade.
Na loja, o “digital community board” oferece um serviço de concierge que conecta os clientes com lugares para ver, comer ou fazer exercícios nas redondezas. A atualização do conteúdo é feita pela equipe de vendas da loja, que, assim, tem um papel ativo em saber as aulas, eventos e lugares legais do bairro.
Nos espelhos interativos da Lululemon, os clientes têm opções como “espelho”, “eventos”, “lugares para suar”, “planeje sua corrida” e “veja seus favoritos”. A opção de eventos, por exemplo, apresenta aulas de ginástica, práticas de meditação, debates sobre vida saudável e salas de cinema na região de Manhattan. Já o “lugares para suar” mostra onde é possível fazer aulas de ioga, spinning e Pilates, bem como academias convencionais. A opção “planeje sua corrida” oferece uma lista de lugares para correr, com detalhes como distância, elevação e descrição do cenário da rota.
Com foco em inserir o consumidor na comunidade, em vez de ter uma abordagem de venda de produtos, o sistema está em teste na flagship store da Lululemon em Nova York.
Fonte: O negócio do varejo
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