Hershey’s investe no entendimento do comportamento dos clientes para criar novas soluções.
Um dos grandes destaques da NRF 2016 até aqui foi a apresentação de Michele Buck, presidente para a América do Norte da Hershey’s, uma das maiores fabricantes de chocolates do mundo. Em quase uma hora de apresentação, Michele mostrou como a Hershey’s inova com um objetivo claro em mente: entregar produtos de qualidade de forma eficiente e reforçando os vínculos com os consumidores.
Para isso, a empresa utiliza tecnologia para coletar dados e, principalmente, analisa profundamente essas informações para propor ao varejo novas formas de apresentação de produtos, estratégias comerciais e desenvolvimento de negócios.
O vídeo abaixo traz os principais momentos da apresentação de Michele Buck:
A empresa percebeu que as mudanças demográficas dos consumidores trazem novos hábitos de relacionamento com marcas e também novos desafios. As refeições, por exemplo, se tornaram mais rápidas e deixaram de ser um ritual de reunião da família à mesa. De certa forma, se tornaram momentos para petiscar. Buscando ir além de ser uma empresa de doces, a Hershey’s vem se posicionando para estar presente em vários momentos da vida dos clientes, por meio da oferta de produtos mass premium e, especialmente, da construção de experiências relevantes.
Experiências com forte dose de inovação, como a impressão 3D de chocolates…
…ou então a “máquina de sorrisos”: sorria para o equipamento, ganhe um chocolate!
Fonte: O negócio do Varejo
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