Estudo da Forrester Research aponta que diretores de marketing gastam mais dinheiro em tecnologia para convencer o consumidor sem resultados.
A experiência do cliente se tornou homogênea e a tecnologia agora pode distinguir uma experiência da outra. Um relatório da Forrester Research aponta que ações digitais para clientes podem influenciar na sua decisão de compra.
Algumas marcas focadas em cortar as taxas das agências e reinvestir esse dinheiro em tecnologia ou dólares em mídia de trabalho estão tendo um efeito adverso, como o declínio do valor das ações, por não conseguirem investir adequadamente em marcas, conforme o relatório.
Além disso, os esforços para aumentar a eficiência de custos por meio de operações internas podem ter chegado ao fim da estrada, já que a maioria das marcas concluiu o trabalho em torno de serviços criativos internos, bem como recursos digitais e de vídeo.
Fonte: Consumidor Moderno
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