A Sonae Sierra Brasil, especialista em shopping centers, é a primeira do setor a implantar o uso do WhatsApp como forma de comunicação e relacionamento com os clientes dos seus shoppings. O aplicativo permite que os clientes realizem consultas, tirem dúvidas e recebam informações sobre os centros de compras, além de recomendações sobre serviços e compra de produtos.
O projeto-piloto foi colocado em prática no final do ano passado no Shopping Metrópole, em São Bernardo do Campo. O sucesso foi tamanho que, em março deste ano, o serviço continuará no Shopping Metrópole e será ampliado para os Shoppings Parque D. Pedro, em Campinas, e Uberlândia, na cidade mineira. Dentre os clientes participantes do projeto-piloto, 45% eram mulheres e 55% homens, sendo que, 47% usaram o serviço para tirar dúvidas e 24% realizaram consultoria de compras. Os helpers, nome dado aos consultores que atendem aos clientes no WhatsApp, tem perfil jovem, solícito, são “antenados” em tecnologia e foram capacitados para atender os clientes com linguagem informal, como é comum no ambiente das mensagens instantâneas.
Para Laureane Cavalcanti, Gerente Corporativa de Marketing da Sonae Sierra Brasil, o uso de ferramentas digitais na prestação de serviços é uma tendência entre as empresas. “Os frequentadores de shoppings centers prezam por um atendimento rápido e com qualidade. Por isso, temos consultores treinados para responder aos clientes de forma ágil e com uma linguagem apropriada ao canal.”, afirma.
Fonte: GS&MD
Nenhum comentário:
Postar um comentário