Varejo é setor mais inovador no relacionamento com clientes

Seis das top 10 possuem lojas próprias; lista de 50 empresas conta com 22 varejistas.

 

Conclusão é de estudo elaborado pela DOM Strategy Partners com empresas que atuam no mercado brasileiro.

A DOM Strategy Partners, consultoria nacional focada em estratégia corporativa, realizou uma pesquisa com 441 empresas de diferentes setores da economia para identificar as práticas mais inovadoras no relacionamento com o cliente. O estudo detalha qual é o foco da inovação gerada pelas organizações, como é percebida pelo público, além da maneira que é traduzida em práticas e modelos de negócios.

 

O resultado mostra que o varejo domina amplamente a lista. Seis das dez primeiras colocadas e 22 das 50 empresas mais inovadoras do Brasil no relacionamento com os clientes atuam no setor, com destaque para o top 3 da lista.

 

Para desenvolver o ranking, a DOM Strategy Partners utilizou uma metodologia que combina a mensuração do valor e resultados potenciais das inovações em três dimensões: Adequação (as empresas buscam se equiparar aos padrões do mercado para não serem passadas para trás), Incremento (quando criam vantagem competitiva, mirando novos nichos pouco explorados) e Ruptura (em que uma empresa muda as regras da competição de um determinado setor, abrindo novos caminhos). Entre os critérios analisados para compor o ranking estão a oferta de produtos e serviços inovadores, interatividade no ponto de contato com o cliente, colaboração e interação on-line com clientes, disponibilização de formatos e modelos de atendimento, qualidade da gestão do relacionamento com o cliente e experiência de marca durante o consumo.

 

Conheça quem são as varejistas na lista das 50 empresas mais inovadoras no relacionamento com clientes no Brasil:

 

1 – Apple – 9,08

2 – Nespresso – 9,07

3 – Chilli Beans – 9,06

6 – Wine.com.br – 9,03

7 – Netshoes – 9,02

9 – Cacau Show – 9,02

11 – O Boticário – 9,01

13 – Natura – 9,01

19 – Dilletto – 8,84

22 – Osklen – 8,81

24 – Habib’s – 8,73

26 – Mundo Verde – 8,68

27 – Brigaderia – 8,65

29 – Zara – 8,59

31 – Kopenhagen – 8,59

32 – Starbucks – 8,49

36 – Centauro – 8,19

37 – Urban Remedy – 8,14

38 – Subway – 8,14

39 – Saraiva – 8,13

45 – Dpaschoal – 8,04

46 – Netflix – 8,04

Por Renato Muller

 

Fonte: O negócio do varejo